so das Ergebnis der ECE-Studie „At your Service – Die Bedeutung von Services in Shopping-Centern“. Zur Information gehört für 74 Prozent eine aussagekrätige und sichtbare Beschilderung, für 70 Prozent eine Kundeninformation. Ein modernes 3D-Wegeleitsystem ist nur für jeden vierten Besucher wichtig. Relaxen möchten 77 Prozent der Kunden in eigens eingerichteten Ruhezonen, 68 Prozent finden kostenloses WLAN wichtig. Jungen Besuchern geht es in den Shoppingpausen um den Austausch mit Freunden und die Nutzung praktischer Services – 45 Prozent der unter 30-Jährigen befürworten Handy-Ladestationen. Die Generation der über 60-Jährigen erwartet vor allem Services wie ausreichende Sitzmöglichkeiten (76 Prozent). Wichtige Touchpoints außerhalb des Shopping-Centres sind laut Studie der Onlineauftritt sowie eine schnelle und komfortable Parkhauseinfahrt, ein freier Parkplatz und ein einfacher Weg ins Center. 84 Prozent der Befragten halten Arrival-Services für wichtig: Parkleitsysteme, breite XXL-Parkplätze und Express-Parken mittels RFID-Karte für kontaktloses Ein- und Ausfahren. Für die ECE-Studie „At your Service – Die Bedeutung von Services in Shopping-Centern“ wurden 1.000 Kunden befragt und Experteninterviews geführt.
Weitere Informationen zur Studie: www.ece.de/studien
