Der Verbraucher der Zukunft wünsche sich Individualität, Orientierung und Sicherheit in einer hochkomplexen und digitalisierten Welt, aber auch Freiheit sowie einen preiswerten, einfachen Einkauf zu jeder Zeit und über jeden beliebigen Kanal. Deshalb werden nach Aussage der Studie intuitiv bedienbare Anwendungen wie persönliche Assistenzsysteme zum Einsatz kommen. Eine Herausforderung für den Händler werde das situative Agieren des Kunden sein, der sich keinem klassischen Shoppertypen zuordnen lässt. Gemeinsam mit Unternehmen aus Handel, Industrie und Dienstleitung entwickeln die oben genannten Unternehmen  im Laufe dieses Jahres sieben Szenarien zu den wichtigsten Trends der Branche.

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