Mit dem neuen KI-basierten „Virtual Fitting Room“ will Zalando die digitale Größenberatung deutlich präzisieren. Kund:innen können dafür per App einen individuellen Avatar erstellen, der auf ihren Körpermaßen basiert und als Grundlage für virtuelle Anproben dient. Das soll nicht nur die Auswahl der passenden Größe erleichtern, sondern auch die Zahl der Rücksendungen reduzieren. Erste Tests zeigen einen Rückgang der Retourenquote um bis zu 40 Prozent.
Kamera misst Körpermaße
Der digitale Größenberater kombiniert zwei Technologien: eine Körpervermessung per Video und die virtuelle Darstellung von Kleidungsstücken. Dafür nimmt die Kamera Körperdaten auf, die lokal verarbeitet werden – laut Zalando ohne Upload von Bilddaten. Auf Basis der Maße entsteht ein realistischer Avatar, an dem digital gerenderte Produkte virtuell anprobiert werden können. Die Kleidungsstücke lassen sich in 360-Grad-Ansicht betrachten, zoomen und in verschiedenen Größen durchprobieren.
„Der Virtual Fitting Room erlaubt es, zu sehen, wie verschiedene Größen am eigenen Körper aussehen – das ist entscheidend für Passform und Stil“, sagt Pelin Anlu Bedirhanoglu, Director of Product Size and Fit bei Zalando. Ein neues, auf Augmented Reality basierendes System soll Kund:innen künftig dabei helfen, auch die richtige Schuhgröße und das passende Design zu finden. Dazu werden passgenaue, auf Modell und Hersteller abgestimmte Empfehlungen gegeben.
Den Auftakt von „Insider’s Edit“ machte Beauty-Expertin Sophie Carbonari mit einer Auswahl minimalistischer Hautpflegeprodukte.
Foto: Zalando
Neue Features im Test
Ergänzend zur Größenberatung arbeitet Zalando an weiteren Tools, die das Einkaufserlebnis individuell anpassen sollen. So wurde kürzlich eine KI-Anwendung vorgestellt, die es ermöglicht, Make-up virtuell im eigenen Gesicht zu testen. Nutzer:innen können online direkt sehen, wie Lippenstift oder Lidschatten in Echtzeit und abgestimmt auf den eigenen Hautton aufgetragen wirken. Mit solchen Funktionen soll die Kaufentscheidung erleichtert und die Rücksendequote auch im Beauty-Segment reduziert werden.
Zudem setzt Zalando verstärkt auf kuratierte Inhalte. Das neue Content-Format „Insider’s Edit“ gibt Expert:innen eine Bühne, ihre persönlichen Routinen und Produktempfehlungen zu präsentieren. Perspektivisch will Zalando damit den Zugang zu professionellem Know-how stärken und weitere Kategorien mit beratungsbasierten Formaten ausbauen: ein Schritt hin zum personalisierten Shopping entlang individueller Bedürfnisse.
Zalando will About You übernehmen
Die beiden Unternehmen haben heute eine verbindliche Zusammenschlussvereinbarung unterzeichnet, nach der Zalando beabsichtigt, ein Angebot für bis zu 100 Prozent der About You-Aktienanteile abzugeben. Die Übernahme wird voraussichtlich im Sommer 2025 abgeschlossen sein. Zuvor muss sie noch die zuständigen Behörden genehmigen.
Media Markt Saturn: KI-Voicebot beantwortet Hotline-Anfragen
Der Elektronikhändler Media Markt Saturn hat einen neuen, auf generativer Künstlicher Intelligenz basierenden Voicebot eingeführt, um seinen Kundenservice zu optimieren. Der Assistent beantwortet häufig gestellte Kundenanfragen automatisch und steht rund um die Uhr auch außerhalb der Hotline-Zeiten zur Verfügung.