Im Gespräch mit Moderatorin Anja Borberg geht es um verändertes Kundenverhalten, den Ausbau digitaler Services und den Weg zum Omnichannel-Anbieter. Eggerstedt erläutert, welche Rolle Personas, CRM-Systeme und Weiterbildung im Franchise-Netzwerk spielen und wie Digitalisierung auch in dezentralen Strukturen gelingen kann. Zudem gibt er Einblick, warum der emotional geprägte Heimtiermarkt als vergleichsweise stabil gilt und dennoch stark im Wandel ist.
Jetzt reinhören:
