Viele Unternehmen haben bereits Loyalty-Programme im Einsatz, in denen Kund:innen individualisierte Angebote und Rabatte bekommen. Was können Handelsunternehmen mit einem erfolgreichen Loyalty-Programm erzielen und was macht dieses aus? Wie werden Daten von Kund:innen erhoben und bewertet? Darüber spricht Kira Wiesner mit Julian Drees von KPS, einem auf den Handel spezialisiertes Beratungsunternehmen, das gemeinsam mit seinen Kunden die digitale Transformation für die Wertschöpfungskette beschleunigen möchte – von Business-Prozessen bis zur Customer Experience.
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