Das System unterstützt sowohl bei alltäglichen Fragen nach dem Kauf, etwa zur Installation oder zu Fehlermeldungen, als auch bei der Produktauswahl vor dem Kauf. So kann es beispielsweise Tipps geben, ob ein Gerät ins Auto passt oder wie Zubehör genutzt werden kann. Kund:innen erhalten Flyer mit Hinweisen zum Zugang, die jedem passenden Produkt beigelegt werden. Ziel ist es, den Kundensupport über die gesamte Customer Journey hinweg zu verbessern, die Eigenmarken erlebbarer zu machen und Serviceanfragen schneller zu beantworten. Damit will Media Markt Saturn sein digitales Serviceangebot erweitern und die Rolle seiner Eigenmarken im Wettbewerb stärken.
Breite Abdeckung der Eigenmarken
Der Chatbot deckt aktuell rund 1.300 Produkte der Eigenmarken Peaq, Koenic und Ok ab, die von Haushaltsgeräten bis zu Unterhaltungselektronik reichen. Auch ausgewählte Isy-Produkte sollen zeitnah integriert werden. Gestartet ist das „Smart Manual“ zunächst in Deutschland über die Eigenmarken-Homepage. Entwickelt wurde die Lösung gemeinsam mit Accesa und basiert auf einem neuen Gemini-Modell von Google. Perspektivisch soll der Chatbot in die Onlineshops von Media Markt und Saturn sowie in die Apps integriert werden, wo er über eine Chat-Bubble erreichbar ist.
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Media Markt Saturn: KI-Voicebot beantwortet Hotline-Anfragen
Der Elektronikhändler Media Markt Saturn hat einen neuen, auf generativer Künstlicher Intelligenz basierenden Voicebot eingeführt, um seinen Kundenservice zu optimieren. Der Assistent beantwortet häufig gestellte Kundenanfragen automatisch und steht rund um die Uhr auch außerhalb der Hotline-Zeiten zur Verfügung.
