Über die KI-basierte Plattform des US-amerikanisches Technologieunternehmen Yext kann Vodafone relevante Standortinformationen wie Öffnungszeiten, Adressen und Telefonnummern der jeweiligen Shops über eine gehirnähnliche Datenbank – den „Knowledge Graph – verwalten. Von dort aus werden diese Informationen automatisch an 200 externe Publisher, darunter Suchmaschinen, Navigationsdienste oder Social-Media-Plattformen, ausgespielt. Die Integration des Tools erlaubt dem Handelsunternehmen, sein Markenbild zu schützen und der Kundschaft, Filialbesuche auf Basis verlässlicher Daten zu planen.
Trotz der Corona-bedingten, temporären Filialschließungen verzeichnete Vodafone so einen Anstieg um 40 Prozent bei den „Google Search Impressions“. Das ergab ein Vergleich des Monatsdurchschnitts zwischen Oktober 2019 und Juli 2020 mit dem gleichen Zeitraum des nachfolgenden Jahres. Auch wurden im Jahresvergleich 24 Prozent mehr Telefonanrufe über Google getätigt und der Zugriff auf die Vodafone-Website nahm zu: Im Messzeitraum zwischen Oktober und Juli konnte der Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Düsseldorf 41 Prozent mehr Website-Klicks verzeichnen als noch im Jahr zuvor.
„Kund:innen informieren sich zunehmend online, bevor sie eine Filiale besuchen. Diesen Trend hat die Pandemie noch einmal verstärkt“, sagt Tobias Dahm, Senior Vice President EMEA bei Yext. Informationen wie Hinweise zu den geltenden Hygienevorschriften oder Öffnungszeiten mussten aufgrund häufig wechselnder Auflagen zuletzt schnell aktualisiert und einfach gefunden werden können. Derartige standortbasierte Anpassungen und individuelle Unternehmensangaben müssen bei Vodafone nicht mehr länger manuell auf jeder Plattform eingetragen werden.
Standort-Websites
Über die suchmaschinenoptimierten Standort-Websites erhalten Kund:innen neben Standortdaten wie Anschrift oder Öffnungszeiten Auskunft zu vor Ort angebotenen Leistungen wie etwa Reparatur- und Festnetzinstallations-Services oder die Reinigung des Smartphones. Während der Pandemie konnten Kund:innen über die Ladingspages Termine buchen und die im jeweiligen Store geltenden Hygienevorschriften abrufen. „Aufgrund des Wandels im Konsumentenverhalten ist es wichtig, dass Kund:innen korrekte und vor allem aktuelle Informationen erhalten, egal wo sie mit Vodafone in Berührung kommen“, ergänzt Guido Weber, Head of Trade and Sales Marketing bei Vodafone.