Zalando: KI und Multi-App-Strategie als Wachstumstreiber

Zalando hat bei der Vorstellung seiner Geschäftszahlen für 2025 deutlich gemacht, dass das Unternehmen zunehmend auf KI als zentrales Wachstumsinstrument baut. Im Marketing skalierte das die Plattform KI-generierte Produktinhalte innerhalb eines Jahres auf 90 Prozent, was nach eigener Aussage die Kampagnen-Erstellungszeiten von sechs Wochen auf wenige Tage reduzierte und die Inhaltsproduktion um 70 Prozent steigerte. In der Logistik verbesserten demnach KI-Modelle die Präzision von Lieferversprechen in Echtzeit um 22 Prozentpunkte.

Für seine rund 3.000 Technik-Spezialist:innen verzeichnet Zalando dank KI-Coding-Tools nach eigenen Angaben einen Zuwachs von über 20 Prozent bei Code-Änderungen. Mittelfristig will Zalando eine führende Rolle im sogenannten Agentic Commerce einnehmen – dem autonomen, KI-gesteuerten Einkaufen ohne direkte Nutzerinteraktion, das Branchenbeobachtern zufolge bis 2030 rund 15 Prozent des Online-Einzelhandels ausmachen könnte.

Als einer von zwei europäischen Startpartnern für Googles Universal Commerce Protocol arbeitet Zalando daran, Mode- und Lifestyle-Produkte künftig direkt über KI-Chatbots wie Gemini auffindbar und kaufbar zu machen. Den Zalando Assistant will das Unternehmen zu einem persönlichen Lifestyle-Agenten weiterentwickeln – in Partnerschaft mit dem KI-Spezialisten Qutwo. Die Nutzerzahl des Assistants hat sich nach Unternehmensangaben auf sechs Mio. vervierfacht.

Multi-App für mehr Kundenbindung

Im Endkundengeschäft setzt Zalando auf eine differenzierte App-Architektur: Die markenfokussierte Zalando-App, die About-You-App und die „Lounge by Zalando“-App sollen unterschiedliche Kaufmotive ansprechen. Zusammen erreichten die Anwendungen 2025 den bislang höchsten gemessenen Wert von 62 Mio. aktiven Kund:innen. Das Loyalitätsprogramm Zalando Plus ist mit 16,8 Mio. Mitgliedern in 17 Märkten vertreten und verantwortete nach Unternehmensangaben nahezu die Hälfte des GMV im Schlussquartal.

Der KI-gestützte Discovery-Feed erreichte demnach wöchentlich neun Mio. Nutzer:innen. Lifestyle-Kategorien wie Sport, Beauty sowie Kids & Family wuchsen um 13 Prozent; das Retail-Media-Geschäft legte um 42 Prozent zu. Parallel dazu meldet Zalando einen Erfolg im B2B-Segment: Die Softwareeinheit Scayle gibt eine globale Partnerschaft mit Levi’s bekannt. Die Modemarke will künftig SCAYLE als E-Commerce-Plattform für levi.com nutzen. Für Scayle bedeutet dies den Einstieg in den US-amerikanischen Markt – dem weltweit größten Markt für Software-as-a-Service.

„Wir haben die Umsetzung unserer Strategie beschleunigt, wichtige Innovationen im B2C- und B2B-Bereich vorangetrieben und 2025 ein starkes Ergebnis abgeliefert“, sagt Robert Gentz, Co-CEO von Zalando. „Unsere einzigartige Daten- und Infrastrukturplattform, die wir über 17 Jahre aufgebaut haben, verschafft uns heute einen massiven Vorteil. Durch gezielte KI-Innovationen können wir unseren Kunden und Partnern Erlebnisse und Angebote liefern, die bis vor Kurzem noch undenkbar waren. Gleichzeitig steigern wir die Effizienz unserer eigenen Abläufe.“

Zahlen belegen den Kurs

Die Zahlen für 2025 im Überblick: Das Konzern-GMV stieg um 14,7 Prozent auf 17,6 Mrd. Euro, der Umsatz wuchs um 16,8 Prozent auf 12,3 Mrd. Euro, das bereinigte EBIT kletterte um 15,6 Prozent auf 591 Mio. Euro. Für 2026 erwartet Zalando nach eigener Aussage ein weiteres GMV- und Umsatzwachstum zwischen 12 und 17 Prozent sowie ein bereinigtes EBIT von 660 bis 740 Mio. Euro.