Kienast beabsichtigt, sein stationäres Geschäft mit dem Online-Geschäft zu verzahnen, um einen Universal Channel-Geschäftsbetrieb zu etablieren. So soll zukünftig über flexible Filiallager ein digitaler Bestand an Schuhen auch analog im Zugriff sein. Dafür setzt das Unternehmen auf die Kassensoftware von TCPOS und die ERP-Lösung „Mago“ von Zucchetti. Ziel soll es sein, Bestände und Änderungen in nahezu Echtzeit vorzuhalten und kanalübergreifend sämtliche Bestandsinformationen zur Verfügung zu stellen und so die Servicequalität am POS verbessern.
Mit der Kienast-Unternehmensgruppe konnte das italienische Dienstleistungsunternehmen erstmals einen Fashion-Anbieter mit seiner Software ausstatten. Im Einzelhandel und in der Gastronomie sammelte der Software-Anbieter bereits Erfahrungen mit Alnatura, Eataly, Friedel und Vodafone – mit Mobile Payment, Zahlungen mit PayPal, Self-Service-Checkouts, Kiosken und der Integration von Workforce Management. Davon verspricht sich der Schuhhändler Expertise in der mobilen Zahlungsabwicklung.
Mit rund 400 Schuhgeschäften und 2.200 Mitarbeitern ist Kienast im Einzelhandel mit den Verkaufskonzepten ABC Schuh-Center, K+K Schuh-Center, „Shoe4You“, Street Shoes, Claudio Schuhe und im Bereich Wholesale am Markt präsent.
EHI Omnichannel Days’ 2019: Erfolgsmaßstab Kundenzentrierung
Wie lassen sich die Stärken stationärer Stores und digitaler Kanäle so miteinander verbinden, dass die Kunden von einem Maximum an Service-Leistungen profitieren? Um dieses Thema drehten sich die Vorträge und Diskussionen auf den 8. EHI Omnichannel Days’ in Köln. Deutlich wurde: Erfolgreiches Omnichannel setzt voraus, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.
Omnichannel in Angriff nehmen
Die Erwartungen der Kunden an Omnichannel-Services steigen. Immer mehr Händler arbeiten an der Verzahnung ihrer Kanäle. Welchen Herausforderungen sie sich aktuell stellen müssen, zeigten zahlreiche Praxisbeispiele bei den EHI Omnichannel Days‘, die am 12. und 13. Juni 2018 in Köln stattfanden.