Zahlreiche Anwendungslösungen aus der Praxis demonstrierten anschaulich wirksame Präventivmaßnahmen des Handels gegen Mitarbeiterdelikte und Ladendiebstahl durch Kunden. Hans-Peter Schöllig von der Neukauf Markt GmbH erläuterte, wie mithilfe von Bondatenanalyse Mitarbeiterdelikte aufgedeckt werden können. Die große Herausforderung besteht darin, aus Tausenden täglich in den Filialen anfallender Bondaten diejenigen zu identifizieren, die kritisch sind. Als Alternative zu einer aufwändigen manuellen Auswertung der Daten bietet sich der Einsatz einer speziellen Software an, die alle kassenrelevanten Daten analysiert und mögliche Manipulationen, die im Zusammenhang mit Leergut, Retouren, Ein-Cent-Buchungen, Preisabfragen, Bonabbruch und Bonstorno möglich sind, erkennt.
Manuel Erpenbach von Game Stop Deutschland berichtete über spezielle Befragungstechniken im Mitarbeitergespräch, die zu einer schnelleren Abwicklung der Vorfälle, einer beachtlichen Steigerung der Aufdeckungsquote und zu einem Rückgang der internen Vorfälle führen können. Grundlage ist ein in viele Schritte strukturiertes Gespräch, das immer dem gleichen Verlauf folgt.
Über seine Erfahrungen mit der Einführung des mobilen Selfscanning berichtete Guido Empen vom Aktiv-Markt Manfred Gebauer. Kunden, die dieses System nutzen wollen, müssen im Besitz einer „Deutschlandcard“ sein. Als Vorteile für den Händler nannte Empen den höheren Durchschnittseinkauf der Selfscanning-Kunden und die Flexibilität in der Checkout-Abwicklung an frequenzstarken Tagen. Komplett ausschließen lassen sich bei diesem System Manipulationen von Kunden nicht, bislang aber habe die Einführung des Systems zu keiner nennenswerten Erhöhung der Schwundquote geführt.
Fotos (16): EHI / Hauser
Weitere Informationen: www.ehi-sicherheitskongress.de
Bondaten-Analyse stoppt Betrug an der Kasse
Software-Tools zur Auswertung von Bondaten sind inzwischen im Echtbetrieb getestet und laufend verfeinert worden. Damit haben sie sich zu einem effektiven Instrument gegen betrügerische Kassen-Mitarbeiter entwickelt. Die Neukauf Markt GmbH lieferte dazu auf dem EHI Inventur- und Sicherheitskongress 2015 ein Beispiel.
Warendiebstahl auf konstantem Niveau
Diebstahl ist nach wie vor die häufigste Ursache für Inventurdifferenzen. Der Handel muss investieren, um Waren vor dem Schwund zu schützen. Bemerkenswert ist die Erkenntnis, dass der sogenannte schwere Diebstahl in den letzten sieben Jahren um 240 Prozent angestiegen ist, während der einfache Ladendiebstahl auf nahezu gleichem Niveau bleibt.