VoCoVo: In-store Intelligence: Die Rolle von KI im (Einzel)handel
Der Bericht „In-Store Intelligence: Die Rolle von KI im (Einzel)handel“ von VoCoVo beleuchtet, wie künstliche Intelligenz den stationären Handel in der DACH-Region transformiert.
Für den Bericht hat VoCoVo 100 Entscheidungsträger*innen im Einzelhandel und 501 Konsument*innen befragen lassen. Die Händler*innen sind sich dabei weitgehend einig: Während KI lange Zeit vor allem im E-Commerce im Fokus stand, entwickelt sie sich zunehmend zu einem strategischen Wettbewerbsfaktor auf Verkaufsflächen.
Der Bericht zeigt, wie KI das Einkaufserlebnis und die Arbeitsrealität von Mitarbeitenden verändert, welche Herausforderungen KI adressiert und wie Händler*innen Akzeptanz schaffen können. Er bietet spannende Einblicke in die Perspektiven von Verbraucher*innen und Handelsverantwortlichen und zeigt, wie KI erfolgreich eingesetzt werden kann, um den stationären Handel zukunftsfähig zu machen.
Einige zentrale Erkenntnisse:
– 85 % der Händler*innen sind überzeugt, dass KI für die Zukunft des stationären Handels zentral ist.
– 22 % der Händler*innen setzen KI bereits in der Diebstahlprävention ein. Über 50 % planen die Einführung innerhalb der nächsten zwölf Monate.
– Rund die Hälfte der unter 25-Jährigen gibt an, bereits im Laden gestohlen zu haben. 13 % haben sogar schon Mitarbeitende beschimpft.
