Im Zentrum steht die „Denns Bio App“ als digitaler Zugang zur Kundenkarte und als neuer Kommunikationshub. Kund:innen erhalten dort wöchentlich wechselnde Coupons, digitale Kassenbons sowie 0,5 Prozent Cashback auf rabattfähige Einkäufe, das sich flexibel wieder einlösen lässt. Gleichzeitig bündelt Dennree damit bislang verstreute Kontaktpunkte auf einer gemeinsamen Daten- und Interaktionsbasis. Ziel ist es, Marketing, Service und Loyalty entlang der gesamten Customer Journey stärker zu verzahnen. Statt rein rabattgetriebener Mechaniken setzt das Konzept auf personalisierte Vorteile und relevante Inhalte.
Mit der neuen Loyalty-App können Kund:innen Cashback-Guthaben sammeln, das für späteren Einkäufe einsetzbar ist.
Foto: BioMarkt Verbund
App als Einstieg
„Innerhalb einer Woche hatten wir fast 10.000 zusätzliche Nutzer:innen im System“, berichtet Tobias Kern, Managing Partner bei Shoring.io, mit denen Dennree die Loyalty-App gemeinsam entwickelte, im Rahmen der diesjährigen EuroShop vom großen Zustrom an Neu-Nutzer:innen nach dem Go-live Mitte Januar. Kurz nach dem Start erreichte die App zudem Platz 1 in den App-Stores von Apple und Android.
Die schnelle Resonanz zeigt, dass das Unternehmen mit dem neuen digitalen Einstiegspunkt auch über die Stammkundschaft hinaus Interesse erzeugen konnte. Gleichzeitig machte der Go-live deutlich, wie wichtig skalierbare Systeme und eine belastbare Architektur bei Loyalty-Projekten sind. Denn Kampagnen und Umstellungsphasen können die Nutzung innerhalb kurzer Zeit stark ansteigen lassen.
Kundenkarte bis Juli überführbar
Für Dennree ist die App deshalb nicht als abgeschlossenes Produkt angelegt, sondern als Grundlage für eine weiter wachsende digitale Servicewelt. Die bisherige Kundenkarte kann noch bis Ende Juli 2026 in das neue System überführt werden. Langfristig soll Loyalty damit nicht nur den Einkauf im Markt begleiten, sondern auch die digitale Beziehung vor und nach dem Kauf stärken.
Studie zu Anforderungen an Loyalty-Apps
Einfache Bedienbarkeit ist deutschen Konsument:innen bei Vorteilsprogrammen wichtiger als der reine Spareffekt. Eine aktuelle Studie im Auftrag von Payback gibt Aufschluss darüber, wie intensiv Handels-Apps im Alltag genutzt werden und welche Rolle steigende Preise dabei spielen.
