„KI verändert grundlegend, wie Menschen Produkte entdecken und Kaufentscheidungen treffen“, sagt Marcel Uphues, Chief E-Com Officer der Douglas Group. „Kundinnen und Kunden erwarten heute hochgradig personalisierte Erlebnisse, Inspiration und professionelle Beratung – und einfache Antworten statt komplexer Navigation.“ Der Chatbot basiert auf KI-Technologie von Google Cloud und wurde gemeinsam mit Douglas-Beauty-Experten trainiert. Er ist Teil einer umfassenderen Initiative, das Omnichannel-Erlebnis entlang der gesamten Beauty Journey zu optimieren, neben bestehenden Anwendungen wie einem Hautanalyse-Tool und einer virtuellen Make-up-Anprobe.
Personalisierung durch Beauty-Profil
In den kommenden Monaten plant Douglas die Integration des CRM-Systems: Angemeldete Kund:innen können dann auf individuelle Beauty-Profile zurückgreifen, einschließlich gespeicherter Produktpräferenzen und Hautanalyse-Daten. Auch die Integration des Kundenservice ist geplant. Derzeit wird „ANNA“ stufenweise in Deutschland ausgerollt, ein internationaler Rollout soll folgen. Der Name würdigt Anna Carstens, die 1910 gemeinsam mit ihrer Schwester Maria in Hamburg die erste „Parfümerie Douglas“ eröffnete.
Zalando: KI und Multi-App-Strategie als Wachstumstreiber
Mit seinem Jahresergebnis 2025 will der Mode- und Lifestylehändler Zalando seine Rolle als europäischer Vorreiter des KI-getriebenen Handels betonen. Kernstück der Strategie: eine differenzierte Multi-App-Architektur und der Aufbau von Agentic-Commerce-Fähigkeiten.
Media Markt Saturn: KI-Voicebot beantwortet Hotline-Anfragen
Der Elektronikhändler Media Markt Saturn hat einen neuen, auf generativer Künstlicher Intelligenz basierenden Voicebot eingeführt, um seinen Kundenservice zu optimieren. Der Assistent beantwortet häufig gestellte Kundenanfragen automatisch und steht rund um die Uhr auch außerhalb der Hotline-Zeiten zur Verfügung.