Die Anforderungen der Kunden während des Einkaufs sind im ständigen Wandel. Noch nie haben sich die Erwartungen an den stationären Handel bei den Kunden so schnell verändert. Durch die Auswirkungen der globalen Pandemie hat sich dieser Veränderungsprozess sogar noch beschleunigt. Dementsprechend ist die nahtlose Kundenzufriedenheit die zentrale Herausforderung für Händler. Einer der wichtigsten Aspekte dabei ist Flexibilität und zeitgemäßer Service.
Weltweite Studie ermittelt Einkäufertypen
Eine von Nielsen und Diebold Nixdorf durchgeführte weltweite Studie mit mehr als 15.000 Teilnehmern hat die wichtigsten sechs Einkäufertypen ermittelt. Es stellt sich heraus, dass die Warenkörbe der Kunden kleiner sind und die Einkaufsfrequenz erhöht. Laut der Studie kaufen 48% der Gen Z und Millennials mehrmals pro Woche ein, verglichen mit 38% der Gen X und Baby Boomers. Und trotz COVID-19 bleibt der Gang in ein physisches Geschäft für die meisten Verbraucher die bevorzugte Option, jedoch wünscht man sich schnelle, bequeme und kontaktarme Dienstleistungen in den Geschäften. Und genau hier steigt die Zufriedenheit stark, wenn benutzerfreundliche SB-Lösungen zur Verfügung stehen.
Die neue DN SeriesTM EASY bietet für alle Einkaufstypen die ideale Lösung.
Die richtige Checkout-Lösung für jede Situation
Bei der DN Series™ EASY stehen Händlern drei Grundvarianten zur Auswahl, die auf einer gemeinsamen Plattform basieren. Für jedes Storeformat findet sich eine passende Lösung inklusive flexibel wählbarer Komponenten.
Aber welche Lösung passt zu welchem Retailer? Die Antwort auf diese Frage kann durch die Diebold Nixdorf Advisory Services präzise geliefert werden. Gemeinsam mit dem Händler werden die SB-Strategie, aber auch spezifische, messbare Ziele (KPI) für die Nutzungsraten der SB-Lösungen der jeweiligen Filialtypen („Cluster“) festgelegt. Die Kombination vorhandener POS-Daten aus dem Händlersystem mit den Algorithmen des Advisory Tools von Diebold Nixdorf ermöglicht eine exakte Simulation der neu konfigurierten Checkout Zone.
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Managed Service für moderne Checkout-Lösungen
Selbstbedienungsabläufe sollten auf einem Open Retailing Ansatz aufgebaut werden, um Kosten zu minimieren, dem Personal Freiheiten und dem Händler mehr Flexibilität in der Technologieauswahl zu verschaffen. Dies bietet Diebold Nixdorf mit seiner offenen Software-Architektur und gestattet dem Retailer, neue SB-Lösungen einzuführen, unabhängig von Hardware, Prozessabläufen oder bereits eingesetzter Software.
Die Grundvoraussetzung dabei ist selbstverständlich, dass alle Geräte dem Kunden 24/7 zur Verfügung stehen, dies garantiert Diebold Nixdorf mit den Managed Self-Service-Lösungen und sichert eine Verfügbarkeit von bis zu 99,8%. Remote-Überwachung und proaktive Services sind die Voraussetzung für zufriedenere Kunden und produktivere Mitarbeiter, damit Selbstbedienung ‚immer funktioniert‘.
Informieren Sie sich jetzt auf DieboldNixdorf.com/DNSeriesEASY .