Ziel der Implementierung von SAP Marketing, CRM und Gigya (jetzt SAP Customer Data Cloud) war der Ausbau der Multichannel-Geschäftsprozesse und die Stärkung der Kundenbindung. Alle neuen Informationen zu Globus-Kunden fließen fortan in SAP CRM, dem zentralen System zum Kundenstammdatenmanagement, zusammen. Mittels zielgruppengerechtem Kampagnen-Management beispielsweise erhalten Kunden künftig spezielle Coupons, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote oder regional angepasste Newsletter mit lokalen Aktionen und Angeboten. Auch die Datenschutzkonformität gemäß DSGVO sollte sichergestellt werden. Die Weiterentwicklung des Loyalty-Programms betreffend, soll unter anderem die Kundenkommunikation auf eine individuelle und dialogische Basis umgestellt und die Integration mit dem neuen Kassensystem realisiert werden.
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