Lufthansa Industry Solutions: Shopping-Assistenten: Vom Suchen zum Verstehen und Finden

Laut unserer aktuellen Umfrage fänden 76 Prozent der deutschen Verbraucher:innen digitale Shopping-Assistenten attraktiv, die in Zukunft ihre Konsumwünsche und Alltagssituationen verstehen, passende Produktempfehlungen geben und sie mit hilfreichen Services unterstützen. Noch brechen viele der Befragten den Online-Kaufprozess vorzeitig ab, weil er zu kompliziert ist oder zu lange dauert.

Dieses Whitepaper zeigt, wie KI-basierte Shopping-Assistenten die Customer Journeys verändern, welche Vorteile sie für Kund:innen und Händler bieten und welche technologischen und sicherheitsrelevanten Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen. Im Gegensatz zur klassischen Suche verstehen sie Ziele und Anforderungen. Kund:innen müssen also nicht unbedingt wissen, wie ein Produkt heißt. Sie können ein Problem („Ich finde keine passenden Schuhe zu meinem neuen Kleid“) oder ein Projekt („Ich möchte eine Holzterrasse bauen“) auch einfach nur beschreiben.

Shopping-Assistenten schaffen damit Orientierung und vereinfachen Kaufentscheidungen.