Murmuras: Vom Prompt zum Kassenbon – Die digitale Kundenreise im Handel

Kaufentscheidungen im Handel beginnen längst nicht mehr am Regal, sondern bei einer Frage an ChatGPT, führen über den Coupon in der Händler-App und enden auf dem Kassenbon. Diese Kundenreise verteilt sich über immer mehr digitale Stationen, und der Handel sieht davon meist nur einzelne Ausschnitte.

Das Whitepaper zeigt, wie sich diese Stationen zu einem durchgängigen Bild verbinden lassen.
Grundlage sind reale Messdaten aus dem Alltag von rund 3.000 Smartphone-Nutzer:innen in Deutschland, erhoben mit deren Einwilligung und gemessen statt befragt. Im Fokus stehen drei Touchpoints: die Nutzung von KI-Assistenten als neuer Einstieg in die Kaufentscheidung, der Coupon in der Loyalty-App als zentraler Anreiz und der tatsächliche Kauf auf dem Kassenbon. Ergänzend zeigen Werbekontakte, Webseiten-Besuche und App-Nutzung, wie diese Stationen ineinandergreifen.

Für Handel und Marken entsteht so ein belastbares Verständnis dafür, wie KI-Empfehlungen, digitale Angebote und reales Kaufverhalten zusammenhängen, und wo sich die Wirkung eigener Maßnahmen entlang der gesamten Kundenreise ansetzt.