L’Occitane en Provence: Deutschlandpremiere für neues Storekonzept

Wer das 55 qm große Geschäft betritt, wird nicht mit „Kundin” oder „Kunde” angesprochen, sondern von sogenannten Beauty Hosts als Gast begrüßt. „Wir wollen, dass die Gäste hier reinkommen und in ein provenzalisches Lebensgefühl eintauchen”, sagt Catharina Christe, General Manager Germany bei L’Occitane en Provence.

Terrakottatöpfe verschiedener Funktion und Form schmücken die Regale
Foto: Anne Orthen

Kühle Wände, warme Materialien

Dass die Wahl auf Düsseldorf als bundesweit ersten Store im neuen Design gefallen ist, begründet Christe mit der Positionierung der Stadt als City of Beauty und der Nähe zur deutschen Unternehmenszentrale, die ebenfalls dort sitzt. Über dem Store hat die Marke zudem einen Schulungsraum eingerichtet.

Auffällig ist zunächst die Wandgestaltung: Statt glatter Farbe liegt ein mineralischer Lime-Wash-Anstrich in pastelligen Tönen von Ocres de France auf den Wänden, mit leicht unregelmäßiger, erdig anmutender Oberfläche. Insgesamt dominieren helles Holzdekor und eine natürliche Farbpalette, der Boden ist in einem Terrakottaton gehalten. In Nischen stehen Krüge, ebenfalls in Terrakotta, die Fensterfront des Eck-Geschäftes lässt viel Tageslicht ein. Der Einsatz von Burgundy Stone der französischen Natursteinmanufaktur Comptoir des Pierres, etwa für das Waschbecken, soll natürliche Eleganz und nachhaltige Materialität ausstrahlen. Über der Teststation fällt ein handbemaltes L’Occitane-Logo auf, ein florales Motiv mit feinen Tuschelinien, das die Illustratorin Mana Kakuan eigens für den Düsseldorfer Store entworfen hat.

„Wer schon durch die Provence gereist ist, kennt dieses kühlende Gefühl beim Betreten eines Gebäudes. Genau das erzählen wir hier über die besondere Gestaltung der Wände”, sagt Catharina Christe. Vorbild für das Ladendesign war das firmeneigene „Couvent des Minimes“ im provenzalischen Mane, ein ehemaliges Kloster, das L’Occitane-Mehrheitseigner Reinold Geiger zu einem Hotel mit Spa umgebaut hat und zu dem auch ein Michelin-Sternerestaurant gehört.

Tradition im neuen Outfit

Auch in und an den Regalen selbst hat sich einiges verändert: schlankere Flakons, reduzierte Etiketten, ein einheitlicheres Bild über die Linien hinweg. Entwickelt wurde das neue Packaging vom Team in Frankreich, ausgehend von den Signature-Inhaltsstoffen der Marke: Lavendel, Immortelle als natürliche Alternative zu Retinol und Mandel, die als Kulturgut in der Provence wiederbelebt wurde, nachdem sie in den 1970er Jahren fast verschwunden war. Ziel der vor vier Jahren aufgesetzten Markenstrategie sei es, sich als Premiummarke für pflanzliche Kosmetik zu positionieren.

Ein Bild des firmeneigenen Hotels Couvent des Minimes in der Provence ziert die Duftstation
Foto: Anne Orthen

Ein eigener Bereich ist den Home-Düften vorbehalten. In Anspielung auf das Herzstück französischer Häuser ist dieser Teil des Stores als Bibliothek mit offenen Regalen und Nischen gestaltet, in denen sich Raumdüfte und Diffusoren wie Ausstellungsstücke aufreihen. Für diese Linie arbeitet L’Occitane mit der Schwestermarke Dr. Vranjes zusammen. Ein wiederbefüllbares Diffusor-System soll dabei Verpackungsmaterial einsparen.

Das überarbeitete und in Frankreich laut Christe erfolgreiche Konzept zeigt sich auch im Einkaufserlebnis: An der Waschbeckenstation können Pflegeprodukte mit Wasser, nicht nur an der Hand getestet werden. Eine Duftstation führt durch die hauseigene Kollektion „Flora Orchestra“, die im vergangenen Oktober eingeführt wurde. Für die Beratung nutzt das Team dabei künstlerisch gestaltete Farbkarten, die die einzelnen Geruchsnoten visuell zuordnen und den Kund:innen helfen sollen, ihre passende Duftfamilie zu finden. Weitere Stationen sind Peeling und Pflege der Hände sowie Handmassage.

Catharina Christe beschreibt die Philosophie hinter dem Konzept so: „Retail is Detail.” Trotz der Fokussierung auf das stationäre Geschäft sollen auch Onlineservices nicht zu kurz kommen, es gibt die Möglichkeit zu Click & Collect und Stammkund:innen werden per Mail und Newsletter individuell auf besondere Aktionen hingewiesen.

Düsseldorf soll nicht der einzige Standort mit dem neuen Konzept bleiben. Als Nächstes ist der laut Christe umsatzstärkste deutsche Store in München an der Reihe: Der Store in der Maffeistraße soll ab Januar 2027 für rund sechs Wochen schließen und komplett umgebaut werden. Berlin bleibt aus Sicht des Unternehmens trotz mehrerer Standorte ein eher schwieriger Markt, dort konzentriert sich das Unternehmen auf Shop-in-Shop-Konzepte in Departmentstores, die aus Sicht von Christe teils schneller auf das neue Design umgestellt werden können als die eigenen Boutiquen. Auch im Hamburger Alsterhaus plant L’Occitane eine neue Fläche. Die In-Store-Shops seien wichtige strategische Verkaufspunkte für die Marke, so Christe.

Fünf Jahrzehnte Markengeschichte

Die Store-Eröffnung fällt in ein besonderes Jahr für L’Occitane: 2026 feiert die Marke ihr 50-jähriges Bestehen. Gegründet wurde sie von dem ökologisch engagierten Olivier Baussan, der mit der Destillation von Rosmarin begann. Unter der Führung von Reinold Geiger wuchs das Unternehmen zu einer Gruppe mit weltweit rund 3.000 Verkaufspunkten, rund 100 Spas und 2.500 Partnerhotels. Für die Sheabutter, eine der bekanntesten Produktlinien neben Immortelle und Mandel, arbeitet das Unternehmen nach eigenen Angaben mit Frauen in lokalen Kooperativen zusammen.