EHI techdays 2026: Handels-IT geht mit Mut in die Zukunft

Mehr und mehr digitalisiert der Handel Fläche, Kasse und Zentrale. Dieses Thema zog sich durch beide Konferenztage, an denen rund 480 Expert:innen aus der Informationstechnologie teilnahmen.

Den Auftakt machten Rocco Gehring, Bereichsvorstand bei Schwarz Digits IT, und Armin Lamers, Leiter IT bei Lidl Deutschland, mit einem Blick auf die Verkaufsfläche. Elektronische Preisschilder, Self-Checkout, digitalisierte Backpläne, Digital Signage und digitale Waagen bedeuten laut den Referent:innen mehr IT im Store als je zuvor, diese müsse gemanagt werden. Der Checkout bleibe dabei das zentrale Element. Bei Lidl in Deutschland sind bereits mehr als 50 Prozent der Filialen mit SCO ausgestattet. Hinzu kommen Scan & Go und eine selbst entwickelte KI-Erkennung für Obst und Gemüse, deren Nutzungsrate wachse.

Loic Massen, Retail GTM Senior Manager EMEA bei Servicenow
Foto: EHI/Wolterfoto

Pilotiert wird eine Camera Rail mit Servicenow als Partner: Die Kameratechnik ist Teil der Lichtleiste und soll Regal und Einkaufswagen lückenlos erfassen. In Irland testet Lidl Click & Collect und Lidl Connect in der App, beides soll ausgerollt werden. Die größte Unterstützung der Mitarbeitenden habe das ESL-Projekt gebracht. Als Handlungsempfehlungen nannten die Referent:innen: Silos abbauen, die Infrastruktur effizient steuern und Governance pragmatisch halten. Dazu warben sie für digitale Souveränität in Europa.

IT im Überlebensmodus

Wie die IT von Tedi unter Expansionsdruck neu aufgestellt wurde, schilderte Verena Siemes, Geschäftsleiterin IT. Der Händler will bis 2029 auf 5.000 Filialen wachsen, aktuell sind es mehr als 3.800 in 15 Ländern. Die über 20 Jahre gewachsene IT mit 280 Mitarbeitenden hatte, so Siemes, weder Strategie noch Standards, dazu kamen Abstürze und Investitionsstau.

Wegen überlasteter Klimaanlagen im eigenen Rechenzentrum zog die IT in die Cloud um. Ein Druckerausfall löste einen Lkw-Stau bei der Warenlieferung aus, in der Folge wurden zuerst kritische Kernprozesse identifiziert und abgesichert. Statt Beratungshäusern holte sich Siemes ein Team aus erfahrenen IT-Leiter:innen, das intern Wissen aufbaute. Die Migration läuft in Tranchen: „Wir bauen das Schiff während der Fahrt“, so Siemes.

Als Kennzahlen nannte sie unter anderem 90 Prozent kürzere Durchlaufzeiten bei Filialeröffnungen und 41 Prozent weniger Servicetickets aus den Filialen. Die Kassensoftware wurde in neun Ländern in weniger als zweieinhalb Jahren ausgetauscht. Self-Checkout plant Tedi nicht, Ziel sei eine optimierte Bestandsführung, als nächster Schritt steht Soft POS an. Ihr Fazit: „In solchen Situationen braucht eine Organisation schnelle Entscheidungen und Vertrauen in die eigene Handlungsfähigkeit.“

Agent statt Hotline

Wie autonome KI die Kommunikation zwischen Filiale und Zentrale verändern kann, zeigten Loic Massen und Ulrich Heske von Servicenow am Beispiel von Rossmann. Im Store Support soll eine bessere Lösung als die Hotline dafür sorgen, dass Mitarbeitende keine Zeit mit Bürokratie verlieren. Der KI-Agent steht rund 60.000 Mitarbeitenden zur Verfügung.

Ziel ist es, damit die Bearbeitungszeit von Anfragen – etwa zu Warenlieferung oder Kasse – von neun Minuten auf unter fünf Sekunden zu senken. Der Agent soll per Sprache statt per Tippen nutzbar sein. Als Engpass nannten die Referenten die Daten: Die Knowledge Base musste aufbereitet und bereinigt werden. Der zweite Use Case von ServiceNow betraf die Absicherung von Filialtechnik wie Kühlanlagen gegen Cyberangriffe.

Tom Hartmann und Christine Wieler von Alnatura
Foto: EHI/Wolterfoto

Projekte, Regeln, Standards

Alnatura berichtete über die Umstellung auf S/4 HANA im Brownfield-Szenario, die in elf Monaten bis zum Go-live im April 2026 gelang. Christine Wieler, Head of ERP Technologies, und Projektleiter Tom Hartmann nannten rund 19.500 Projektstunden und 3.400 Testfälle mit 50 Schnittstellen. Das bestehende SAP-Retail-System diente als Basis, erst folgte die Migration, dann die Transformation.

Reiner Sailer von Markant Services International ordnete die E-Rechnung als Architekturaufgabe ein. Die Herausforderung sei nicht, noch ein XML-Format zu unterstützen, sondern unterschiedliche regulatorische Modelle in Europa beherrschbar zu machen. Als mögliche Zielarchitektur skizzierte er eine E-Invoicing-Integrationsplattform.

Die neutrale Plattform Cloud4Log für den digitalen Lieferschein zählt laut Tobias Schulte-Ladbeck von T-Systems und Aljoscha Rix von GS1 Germany 200 registrierte Unternehmen. Statt einer Fahrer-App genügt ein QR-Code-Scan. Bestehende Systeme sollen nicht ersetzt, sondern über eine offene API angebunden werden.

Tech Leaders Talk

Guido Hoepfner (Rewe), Verena Siemes (Tedi), Antje König (Moderation), Jonas Auel (Alnatura) und Tim Gedigk (Primark) beim Tech Leaders Talk
Foto: EHI/Jörn Wolters

Zum Abschluss des ersten Konferenztages diskutierten Verena Siemes von Tedi, Guido Hoepfner (Chief Operating Officer bei Rewe), Jonas Auel (Head of IT bei Alnatura) und Tim Gedigk (Retail Operations Manager bei Primark) über Modernisierung im laufenden Betrieb. Hoepfner plädierte hier für mehr Mut und Tempo. Auel sagte, bei Alnatura dürften Projekte auch gern zupackender angegangen werden. Gedigk berichtete, bei Primark würden Storemanager früh in Pilotprojekte eingebunden, um Ängste in der Belegschaft zu nehmen. Siemes sieht die Hardware- und Softwarestabilisierung im Bereich Kasse und den Einsatz von Chatbots für Fragen von Mitarbeitenden als wichtige Zukunftsaufgaben.

Start-ups im Pitch

In einem Start-up-Wettbewerb pitchten drei Teams, das Publikum entschied live. Der Sieger Itsreal Media Unternehmen prüft bei KI-generierten Bildern Echtheit und Herkunft. Der Zweitplatzierte Identeco findet kompromittierte Zugangsdaten, das dritte Unternehmen Pinpoint bietet Indoor-Navigation per Smartphone.