My Shoes integrierte Prämien, aktuelle Aktionen und Neuigkeiten sowie eine Rechnungsablage-Funktion in die App. Diese gibt den Kund:innen des Schuhfachhändlers eine Übersicht ihrer Einkäufe. Ein Dashboard mit angeschlossenem CRM bietet My Shoes neben der laufenden Beobachtung der App-Aktivität die Möglichkeit, Einkaufsgewohnheiten der Kunden zu analysieren. Darüber hinaus kann der Schuhhändler hier gestartete Marketing-Maßnahmen auswerten und automatisierte Handlungsempfehlungen für zukünftige Aktionen ausspielen. So kann das Unternehmen beispielsweise innerhalb des Dashboards automatisierte Newsletter und Push-Notifications an segmentierte Zielgruppen schicken.
„Mehr als ein Drittel der Bonuswelt-Kunden nutzen aktuell die App im Monat aktiv“, sagt Christian Haid, Leiter Digital- und Omnichannel Management Mittel- und Südosteuropa (CSEE) bei My Shoes Österreich. Eine Einlade-Funktion über Whatsapp, SMS oder Social Media habe dem Händler nach Einführung der App zudem ermöglicht, Neukund:innen in Österreich zu gewinnen. Im Vergleich zu allgemeinen Kampagnen konnte der Schuhhändler ein Plus von 14 Prozent in der Öffnungsrate eine Steigerung von 5,4 Prozent in der Klickrate erzielen.
Carrefour Belgien integriert Produktkatalog in Yuka App
Der belgische Einzelhändler teilt künftig sämtliche Informationen über die Produkte seiner Lebensmitteleigenmarken über die Produkt-Scan-App Yuka. Kund:innen können mit der App die Etiketten der Produkte scannen und erhalten detaillierte Informationen zu den Inhaltsstoffen.
Apps: Kundenbindung und Zahlung kombinieren
Mit ihren unternehmenseigenen Apps sind Handelsunternehmen in der Lage, ihren Kunden anstelle oder zusätzlich zu einer physischen Kundenkarte ein Kundenbindungsinstrument auf ihrem Smartphone anzubieten. Dies mit der Integration des Bezahlvorgangs zu verbinden, ist im deutschen Markt noch längst nicht Standard, nimmt aber zu.
