Im Vorfeld der Entscheidung für ein Shophosting-Paket gilt es, die eigenen Ansprüche an das Hosting-Angebot und den Onlineshop herauszuarbeiten. Viele Eckdaten eines Vertrages hängen nämlich von den eigenen Vorstellungen ab. Daneben sind einige generelle Punkte zu beachten, die jeder Hosting-Provider kennen und umsetzen sollte.
Planung und Kalkulation
Der Erfolg eines Shops steht und fällt mit der Zugriffsgeschwindigkeit und den Ladezeiten der einzelnen Seiten. Eine exzellente Programmierung ist notwendig, bei der bestimmte Bausteine wie JavaScripts intelligent eingebaut werden. Es bedarf eines cleveren Umgangs mit den Werbebannern und Bildern. Diese drei genannten Standard-Features einer Shop-Seite können die Ladezeiten massiv in die Länge ziehen, wenn sie im HTML-Code falsch platziert oder in zu großem Umfang geladen werden. Für die Zugriffsgeschwindigkeit ist es wichtig, die Größe des Shops und die zu erwartende User-Anzahl festzulegen bzw. zu schätzen. Daran orientieren sich weitergehende Maßnahmen wie die Wahl der geeigneten Server-Typen sowie die Inanspruchnahme einer Ausfallsicherung. Ein wesentlicher Baustein ist zudem die Verschlüsselung der Serverzugriffe, die durch eine SSL/TLS-Verschlüsselung umgesetzt werden sollte.
Unterschiedliche Hosting-Arten
Gute Hosting-Provider bieten unterschiedliche Hosting-Arten an. Im Wesentlichen handelt es sich um die folgenden Server-Typen:
Shared Server Hosting: Diese einfachste Variante bietet sich für kleine Shops an. Alle Systemressourcen werden von mehreren Kunden geteilt. Der eigene Shop hat weder einen virtuellen noch einen physikalischen Rechner für sich allein.
Virtuell Server Hosting: Auf einer gemeinsamen Hardware werden mehrere virtuelle Server installiert. Jeder Kunde hat ein separates System. Allerdings müssen sich alle virtuellen Maschinen und damit die Kunden, welche diese gemietet haben, die physikalischen Ressourcen teilen. Eine Anwendung eignet sich laut den Experten des Anbieters Mittwald besonders für kleine Unternehmen, die mit noch keinem zu hohen Traffic rechnen, jedoch eine solide Grundlage für ihr Business benötigen.
Cloud Web Hosting: Mehrere Server arbeiten in einem Netzwerk zusammen und stellen ihre Ressourcen gemeinsam zur Verfügung. Das macht diese Hosting-Variante sehr performant, weshalb sie sich für sehr große Onlineshops empfiehlt. Rechenleistungen, Haupt- und Plattenspeicher können hier individuell zugewiesen werden.
Dedicated Server Hosting (Root- oder Managed Server): Der Kunde erhält einen separaten physikalischen Server für sich allein und dazu die kompletten Administrationsrechte. Diese Variante eignet sich daher besonders für große Shops, da Programmierung und Anbindung sowie die Datensicherheit selbst übernommen und kontrolliert werden können.
Dienstleistungsvereinbarung
Service-Level-Agreements haben sich als Instrument zur Fixierung und Steuerung von Leistung und Gegenleistung in der Praxis bewährt. In einem Service-Level-Agreement müssen alle sicherheits- und produktionsrelevanten Punkte enthalten sein, die während der Installationsphase und im Betrieb auftreten können. Es geht um wesentliche Faktoren beim Betrieb einer beliebigen IT-Infrastruktur (u.a. Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten, Wartung, Statistiken und Performance-Analysen).
Shop-Betreiber sollten sich im Vorfeld eine Checkliste mit den folgenden Punkten erstellen:
- Verfügbarkeit der zu erbringenden Leistung des Providers
- Verfügbarkeit des Hosting-Zugangs und maximale Anzahl gleichzeitig bedienender User
- Definition der Reaktionszeiten bei sicherheits- oder produktionsgefährdenden Fehlersituationen (zwischen erstmaligem Alarm und der ersten Reaktion des Providers)
- Festlegung der Antwortzeiten des Providers bei Anfragen des Shop-Betreibers
- Eindeutige Klassifizierung der Problemfälle von einfachen Korrekturen bis zur Krisensituation
- Benchmarks zur Performance-Analyse
- Definition, wie lange vor einer System- oder Service-Einschränkung der Shop-Betreiber vom Provider darüber informiert werden muss
- Übereinkunft bezüglich Sanktionen im Falle mangelhafter Leistungserbringung
- Festlegung der Methoden zur Überprüfung der Einhaltung der Dienstleistungsvereinbarung (inkl. zu erbringende Leistung und Service-Kontrollmöglichkeiten)
- Möglichkeit zur flexiblen Anpassung der SLA bei Änderungen der Rahmenbedingungen (z. B. zweiter Shop)
Weitere Informationen: www.mittwald.de
Foto: Fotolia/Stokkete
Was soll im Web-Shop-Hosting-Vertrag stehen?
Für den Multichannel-Einzelhandel sind Web-Shops heute ein Muss. Allerdings hat manches Unternehmen nicht die Ressourcen, einen wirklich professionellen Online-Shop zu betreiben. Beauftragen Einzelhändler einen Provider damit, sollten die Händler eine Reihe von Anforderungen stellen.
