Mediamarkt Saturn betreibt rund 400 Filialen in Deutschland, 1.000 Märkte in 11 europäischen Ländern mit mehr als 2 Mrd. Kundenkontakten pro Jahr., und über 20.000 Mitarbeitende in Deutschland, 50.000 in Europa. Die MMS Retail Group erwirtschaftete nach eigenen Angaben rund 22,2 Mrd. Euro im Geschäftsjahr 22/23. 22 Prozent entfallen hierbei auf Online.
In dieser Folge spricht Caroline Martens mit Henny Steiniger, VP Services, Customer Experience, Care & Loyalty bei Mediamarkt Saturn. Welche KI-Lösungen sind im Unternehmen bereits im Einsatz? Nach welchen KPIs entscheiden sich die Ingolstädter für oder gegen ein Projekt? Und welche Bedingungen hat der Elektronikhändler geschaffen, um KI-Tools gewinnbringend einsetzen zu können?
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