Über den Click & Reserve-Service können Kunden bereits seit 2017 Produkte online kostenfrei reservieren und im nächstgelegenen toom Markt abholen. Außerdem bietet toom seit März 2019 im Online-Shop über 10.000 Artikel an, die bis zur Haustür geliefert werden. Zusätzlich finden Kunden auf toom.de alles zu den weiteren stationären Services, wie Mietgerät- und Transporterverleih sowie die Kreativwerkstatt und einen 3D-Druck-Service.
Um die Kunden über die verschiedenen Kanäle bestmöglich zu erreichen und zu unterstützen, nutzt Toom nun außerdem auch den Google Sprachassistenten. Dieser gibt Auskunft über die wichtigsten Informationen zum nächstgelegenen Markt. Toom plant, die Funktionen auszubauen. So sollen Kunden zukünftig ganz einfach die neuesten Angebote über den Sprachassistenten abrufen können.
Voice-Commerce: Akzeptanz noch verhalten
Wer derzeit mit Amazons Alexa oder ähnlichen Voice-Assistenten versucht, online zu shoppen, erkennt, dass es beim Einkaufserlebnis noch viel Luft nach oben gibt. Der Schlüssel für den Erfolg liegt in der Entwicklung von Skills auf der Grundlage einer engmaschigen Qualitätssicherung, meint Jan Wolter in seinem Gastkommentar.