Mithilfe von Heatmaps können Einzelhändler Hotspots und „tote“ Bereiche in ihrem Geschäft erkennen. IP-basierte Netzwerkkameras ermöglichen ein Monitoring der Kundenströme. Mit einer Videomanagementsoftware (VMS) lassen sich die Ergebnisse visualisieren.
Anhand der Auswertung der Kundenströme lässt sich nachvollziehen, ob bestimmte Marketingaktivitäten sinnvoll sind oder nicht. So erkennen Store Manager beispielsweise, welche Aktionsstände von Kunden angesteuert werden. Einzelhändler haben mit einer VMS zudem die Möglichkeit, das Verhalten der Kunden an bestimmten Touchpoints zu analysieren und die Ergebnisse für Marketingzwecke zu nutzen.
Die Auswertung der Kundenströme kann dem Store Manager zudem bei der Einsatzplanung für das Kassenpersonal helfen. „Videoüberwachung im Einzelhandel geht weit über die reine Überwachung hinaus“, sagt Christian Ringler, Sales Director DACH, Middle East & Africa bei Milestone Systems, Anbieter von IP-Videomanagementsoftware.
Videosysteme: Aufrüstung mit künstlicher Intelligenz
Eine neue Software-Lösung hat mithilfe künstlicher Intelligenz gelernt zu erkennen, ob sich in einem Einkaufswagen oder einem Einkaufskorb Waren befinden. „Normale“ Videosysteme können damit aufgerüstet werden und im Verdachtsfall, dass etwas „vorbeigeschoben“ wird, in Echtzeit Alarm geben.
Sicherheitsetikett gegen Wardrobing
Manche Verbraucher bestellen bewusst ein Kleidungsstück, nutzen es und geben es anschließend zurück. Dieses als „Wardrobing“ bezeichnete Vorgehen verursacht Schaden für den betroffenen Händler. Abhilfe schaffen kann ein Sicherheitsetikett, das eine missbräuchliche Nutzung verhindert.