Zum Beispiel kann der Chat GPT Assistent gefragt werden: “Was sollte ich zu einer Hochzeit auf Santorini im Juli anziehen? Anhand dieser Eingabe erkennt die KI, dass es sich um einen formellen Anlass handelt und kennt das durchschnittliche Juliwetter auf Santorini. Mit diesen Informationen kann der Mode-Assistent dann antworten und eine Produktempfehlung aussprechen. In einem nächsten Schritt könnte diese Empfehlung zukünftig mit persönlichen Vorlieben der Kund:innen kombiniert werden, z.B. mit Lieblingsmarken und in ihrer Größe erhältlichen Produkten, um eine noch persönlichere Produktauswahl anzubieten, wie Zalando erklärt.
Chat GPT soll es Kund:innen ermöglichen, in ihren eigenen Worten nach Produkten zu suchen.
Foto: Zalando
„Der neue Assistent ist hier erst der Anfang: Wir wollen die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kund:innen noch besser kennenlernen und verstehen, wie Chat GPT ihre Shopping-Erfahrung auf Zalando weiter verbessern kann. Während wir kontinuierlich neue Lösungen testen und dabei lernen werden, wie Kund:innen mit dem neuen Fashion Assistent interagieren, bleibt unser Ziel immer gleich: Kund:innen das bestmögliche Erlebnis auf Zalando zu bieten,” erklärt Tian Su, VP Personalization and Recommendation bei Zalando.
Der neue Assistent von Zalando bietet neben Produktempfehlungen auch die Möglichkeit, in einem Chat Feedback zu den vorgeschlagenen Produkten zu geben und so die Empfehlungen weiter zu verfeinern.
Zalando startet in diesem Frühjahr eine erste Beta-Phase für ausgewählte Kund:innen in Deutschland, Irland, Großbritannien und Österreich. Wie das Unternehmen mitteilt, wird das Tool sowohl als Desktop-Version als auch in der Zalando-App verfügbar sein und soll generell mehr Beratung bieten als herkömmliche Chatbots.
Über Zalando
Die 2008 in Berlin gegründete Zalando SE gehört zu den führenden Online-Händlern in Europa. Die Online-Plattform für Bekleidung, Schuhe und Accessoires für Damen, Herren und Kinder ist in 16 europäischen Märkten vertreten. Kernmarkt ist die DACH-Region.
Chat GPT im Einzelhandel – Kreativität auf Knopfdruck
Effizient wie eine Maschine, schöpferisch wie ein Mensch – so lautet das Versprechen von generativer KI wie Chat GPT. Die lernfähigen Programme sind mittlerweile in der Lage, selbstständig neue Inhalte zu schaffen. Das eröffnet Einsatzmöglichkeiten in vielen Branchen – auch im Handel.
Conversational Commerce: Mehr als nur Chatbots
Messenger-Dienste, Chatbots, Live-Videoshopping – in Asien ist Conversational Commerce, also die digitale Kommunikation mit der Kundschaft, bereits Alltag im Retail. Besonders stark: der Messenger-Chat „Wechat“. Die wachsende Digitalisierung gibt der Entwicklung nun auch in Deutschland einen kräftigen Schub.