Vorgeschlagene Beiträge

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12/12/2025 | Handelsstruktur, Marketing, Whitepaper

adesso: Next Level Customer Experience

Wie KI die Customer Journey transformiert Dieses Trendpaper zeigt praxisnah, welche zentralen Stellschrauben Unternehmen heute und in Zukunft bewegen müssen, um im Zeitalter von KI und steigenden Kundenerwartungen langfristig erfolgreich zu sein. Dabei wird deutlich, warum eine ganzheitliche Verbindung von Technologie, Organisation und Mensch entscheidend für nachhaltige Wettbewerbsvorteile ist – und wie Unternehmen die Chancen der Künstlichen Intelligenz verantwortungsvoll und wirksam nutzen.

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12/12/2025 | Smart Store, Store-Konzepte, Whitepaper

adesso: Next Retail Store – Zwei Archetypen für die Handelsflächen der Zukunft

Zwei Archetypen für die Handelsflächen der Zukunft Der stationäre Handel steht vor einem historischen Wendepunkt. Unser neues Whitepaper „Next Retail Store“ zeigt, wie Künstliche Intelligenz, autonome Logistik und datengetriebene Systeme die Einkaufswelt verändern – im Spannungsfeld zwischen maximaler Effizienz und emotionalem Markenerlebnis. Im Mittelpunkt stehen zwei Zukunftsszenarien: Store as a Hub – das automatisierte Rückgrat der Versorgung & Store as Entertainment – die Retail-Bühne für Inspiration, Interaktion und Inszenierung Das Whitepaper vereint Perspektiven führender Köpfe aus Handel und Technologie: Severin Canisius, CIO | Deichmann Andreas Schobert, CTO | HORNBACH Baumarkt AG Christoph Kastaun, CIO | Director IT | Tchibo Mark Michaelis, CIO Markant Gruppe & Geschäftsführer MSI GmbH | MARKANT Services International Polska Sp. z o. o. Thomas Gasber, Business Area Lead Industrial & Retail | adesso SE Waldemar Gerlach, Head of Retail | adesso SE Steffen Trenkle, Product Lead | adesso SE

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12/12/2025 | E-Commerce, Smart Store, Whitepaper

adesso: GenAI im Handel: Use Cases entdecken – Anwendungen entwickeln – Potenziale erschließen

Wir haben 400 Führungskräfte in Deutschland – davon 45 aus dem Handel – zu ihren Erwartungen, Erfahrungen und Ergebnissen befragt. Die Kolleginnen und Kollegen aus Handelsunternehmen, die GenAI bereits einsetzen, sind von den Ergebnissen überzeugt. Die gesamte Branche steht der Implementierung von GenAI–Anwendungen jedoch noch zurückhaltend gegenüber. Die Fachleute sehen die eigene Branche und das eigene Unternehmen noch nicht optimal vorbereitet. Die Einsatzmöglichkeiten sind vielen noch nicht ausreichend bekannt. Daher gilt es, die guten ersten Erfahrungen und die grundsätzliche Neugier auf die neue Technologie in konkrete Projekte umzusetzen. Damit Sie schnell und zuverlässig von GenAI profitieren können, haben wir in diesem Dossier Ideen, Initiativen und Instrumente für Sie zusammengestellt.

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12/12/2025 | E-Commerce, Marketing, Whitepaper

adesso: Customer Centricity Studie

Wie gut kennen Sie Ihre Kundschaft wirklich? Kundenzentrierung als Wettbewerbsvorteil In der vorliegenden Studie gaben insgesamt 250 Führungskräfte zum Status quo der strategischen Kundenzentrierung in ihrem Unternehmen Auskunft. In Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut HEUTE UND MORGEN befragten wir Inhaberinnen und Inhaber, Vorstände, Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer, Abteilungs- und Bereichsleitungen – alle schätzten ihren Customer-Centricity-Reifegrad ein und wagten einen Blick in die nahe Zukunft. Die vorliegenden Zahlen der adesso-Studie ergeben eine aktuelle Standortbestimmung. Deutlich zeigt sich der Stellenwert, den das Thema bei Führungskräften hierzulande genießt. Da Marketing, Vertrieb und Service bei der Kundenzentrierung ein besonderes Gewicht haben, wollten wir wissen, welche Tools dort schon zum Einsatz kommen, welche Kanäle wichtig sind, welchen Stellenwert die Kundendaten haben und in welchem Umfang künstliche Intelligenz bereits Einzug gehalten hat. Die Studie liefert spannende Hinweise, wo der Schuh drückt und beherztes Handeln nötig ist.

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09/12/2025 | Payment, Whitepaper

girocard: Payment als strategische Stellschraube

Zahlen Sie zu viel für Kartenzahlungen? Während Händlerinnen und Händler intensiv über Wareneinkauf und Logistik verhandeln, bleibt der Payment-Mix oft unbeachtet. Dabei zeigen aktuelle Studien: Die Unterschiede zwischen Zahlungssystemen sind erheblich – mit direktem Einfluss auf die Rentabilität jeder Transaktion. Dieses Whitepaper analysiert die Payment-Landschaft in Deutschland aus Sicht des Handels: Welche Systeme nutzen Kundinnen und Kunden wirklich? Was kosten sie? Und wie positioniert sich der Handel strategisch klug in einem Markt, der zunehmend von internationalen Anbietern dominiert wird? Mit der girocard steht eine heimische Alternative zur Verfügung, die nicht nur kostengünstig ist, sondern auch strategische Vorteile in Sachen Unabhängigkeit, Datenschutz und Planungssicherheit bietet. Als Debitkarte der deutschen Banken und Sparkassen sichert sie eine zuverlässige Zahlungsinfrastruktur – unabhängig von globalen Konzernen.

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